ІННОВАЦІЙНІ ЦИФРОВІ ТЕХНОЛОГІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ПРОСУВАННЯ ІВЕНТ-ЗАХОДІВ У СИСТЕМІ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ГОТЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Анотація

У статті досліджено роль інноваційних цифрових технологій організації та просування івент-заходів у системі підвищення ефективності діяльності готельних підприємств. Обґрунтовано актуальність впровадження цифрових рішень в умовах зростання конкуренції на ринку готельних послуг та необхідності оптимізації бізнес-процесів. Визначено, що цифровізація івент-діяльності виступає важливим чинником трансформації підходів до управління подіями, взаємодії з клієнтами та формування доданої вартості готельних послуг. У межах дослідження здійснено систематизацію інноваційних цифрових технологій за етапами організації івент-заходів, а також узагальнено їх сутнісні характеристики та функціональні можливості. Встановлено, що використання систем управління подіями, CRM-рішень, мобільних додатків, аналітичних платформ, інструментів штучного інтелекту та автоматизованих сервісів забезпечує підвищення ефективності управління івент-процесами, оптимізацію витрат ресурсів і покращення якості обслуговування клієнтів. Доведено, що системна інтеграція CRM та PMS забезпечує суттєву автоматизацію рутинних операцій, що прямо впливає на зниження операційних витрат та зростання показників ADR і RevPAR. Досліджено інноваційні цифрові технології просування івент-заходів, зокрема інструменти таргетованої реклами, соціальних медіа, email-маркетингу, SEO-оптимізації та маркетингової аналітики. Обґрунтовано їх роль у формуванні попиту, розширенні клієнтської бази та підвищенні впізнаваності готельних підприємств. Визначено, що інтеграція цифрових інструментів у процеси організації та просування івент-заходів забезпечує комплексний вплив на операційну, маркетингову та комунікаційну ефективність діяльності готелів. Встановлено вплив івент-заходів на ключові показники ефективності діяльності готельних підприємств, зокрема рівень завантаженості номерного фонду, показники ADR та RevPAR, доходи від додаткових послуг і рівень лояльності клієнтів. Обґрунтовано використання хмарних рішень (SaaS) як інструменту мінімізації ризиків, пов’язаних із дефіцитом цифрових компетенцій персоналу. Запропоновано модель впливу інноваційних цифрових технологій організації та просування івент-заходів на ефективність діяльності готельних підприємств, яка відображає взаємозв’язок між ресурсами, цифровими інструментами, процесами та результатами. Отримані результати сприяють поглибленню теоретичних підходів до дослідження цифровізації івент-діяльності у готельному бізнесі та розширюють уявлення про роль інноваційних цифрових технологій у підвищенні ефективності функціонування готельних підприємств в умовах сучасного ринкового середовища